Faux Microsoft au téléphone : ils veulent accéder à votre ordinateur
Vous n'avez rien à craindre — mais restez vigilant
Si vous recevez un appel d'un inconnu qui prétend travailler pour Microsoft, Apple ou une société informatique et vous dit que votre ordinateur "envoie des signaux d'erreur" ou qu'il est "piraté", sachez que c'est une arnaque bien connue. Vous n'êtes pas seul(e) : en Suisse, des milliers de personnes reçoivent ce type d'appel chaque année. La bonne nouvelle, c'est qu'il est très facile de s'en protéger une fois qu'on sait comment ils fonctionnent.
Comment fonctionne cette arnaque ?
L'appel surprise
Vous recevez un appel non sollicité. La personne parle souvent avec un fort accent et se présente comme "technicien Microsoft", "support Apple" ou "Centre de sécurité informatique". Elle vous dit que votre ordinateur a été détecté comme infecté, piraté ou qu'il va bientôt cesser de fonctionner.
La mise en confiance
Pour vous convaincre, l'escroc vous demande d'ouvrir certaines fenêtres sur votre ordinateur. Il vous guide vers des écrans techniques (comme l'Observateur d'événements sur Windows) qui affichent des messages d'avertissement en rouge ou en jaune. Ces messages sont tout à fait normaux — tous les ordinateurs en ont — mais l'escroc les présente comme des preuves d'infection.
L'accès à distance
C'est là que le vrai danger commence. L'escroc vous demande de télécharger un programme (souvent TeamViewer, AnyDesk ou similar) qui lui donne un accès complet à votre ordinateur. Une fois connecté, il peut : - Copier tous vos fichiers et photos - Lire vos mots de passe enregistrés - Accéder à vos comptes bancaires en ligne - Installer des logiciels malveillants qui restent actifs après l'appel
La demande d'argent
Après avoir "réparé" votre ordinateur, l'escroc vous demande de payer entre 200 et 800 francs pour ses services. Il peut vous demander de payer par carte, par virement ou même en bons cadeaux (iTunes, Amazon) — un signe d'arnaque très clair.
Les signes qui ne trompent pas
Ce que Microsoft, Apple ou votre fournisseur internet NE font jamais :
- Vous appeler spontanément pour un problème technique
- Vous demander d'installer un logiciel d'accès à distance
- Vous demander de payer en bons cadeaux ou par virement immédiat
- Vous demander vos mots de passe ou codes PIN
- Vous menacer que votre ordinateur va "s'éteindre définitivement"
Autres signaux d'alarme :
- La personne parle très vite et crée un sentiment d'urgence
- Elle vous demande de ne pas éteindre votre ordinateur
- Elle refuse de vous rappeler plus tard
- Elle vous demande de garder l'appel secret
Comment réagir : les étapes simples
Pendant l'appel :
- . **Raccrochez immédiatement** — vous n'avez aucune obligation de rester en ligne
- . **N'installez rien** sur votre ordinateur
- . **Ne donnez aucun accès** à distance
- . **N'allez sur aucun site** qu'ils vous indiquent
Si vous avez déjà donné accès à votre ordinateur :
- . **Débranchez internet immédiatement** — retirez le câble réseau ou désactivez le Wi-Fi
- . **Éteignez votre ordinateur** en maintenant le bouton 5 secondes
- . **Appelez votre banque** si vous avez effectué des opérations bancaires depuis cet ordinateur
- . **Changez tous vos mots de passe** depuis un autre appareil (téléphone ou tablette)
- . **Faites vérifier votre ordinateur** par un technicien de confiance avant de le réutiliser
- . **Portez plainte** auprès de la police
Si vous avez payé :
- . Contactez immédiatement votre banque pour tenter d'annuler le virement
- . Portez plainte à la police (117) — conservez tous les justificatifs
- . Signalez l'arnaque au Centre national de cybersécurité (OFCS)
Numéros utiles en Suisse
- Police** : 117 (urgences) ou votre poste local
- Centre national de cybersécurité (OFCS)** : www.ncsc.admin.ch — formulaire de signalement en ligne
- Votre banque** : numéro au dos de votre carte
- Pro Senectute** : 0848 000 800
Protégez votre entourage
Cette arnaque cible particulièrement les personnes moins habituées à l'informatique. Parlez-en à vos enfants, petits-enfants, voisins et amis. Une simple conversation peut éviter beaucoup de souffrances.
Si vous recevez ce type d'appel, vous pouvez également signaler le numéro de téléphone sur le site de l'OFCS pour aider à protéger d'autres personnes.
**À retenir :** Microsoft, Apple et votre fournisseur internet ne vous appelleront jamais spontanément pour un problème sur votre ordinateur. Si quelqu'un le fait, c'est une arnaque à 100%. Raccrochez sans hésiter — ce n'est pas impoli, c'est vous protéger.