Faux technicien Swisscom : ne laissez personne accéder à votre ordinateur
"Bonjour, je suis technicien Swisscom…"
La scène est classique : on sonne à votre porte. Une personne en tenue professionnelle se présente comme technicien Swisscom. Elle doit "vérifier votre box internet" ou "mettre à jour votre connexion". Ou alors, vous recevez un appel téléphonique : un soi-disant employé Swisscom vous informe d'un "problème technique sur votre ligne" qui nécessite une intervention immédiate.
Dans les deux cas, c'est probablement une arnaque. Swisscom n'envoie jamais de technicien sans rendez-vous pris par vous-même, et n'appelle jamais pour demander un accès à distance à votre ordinateur.
Comment fonctionne cette arnaque ?
La visite à domicile
L'escroc se présente avec une fausse carte d'identité Swisscom et un discours rodé : "Nous mettons à jour les boîtiers du quartier" ou "Un problème a été détecté sur votre ligne". Une fois à l'intérieur, il peut installer un logiciel espion sur votre ordinateur, relever vos mots de passe, ou simplement repérer les lieux pour un cambriolage futur.
L'appel téléphonique
Au téléphone, le faux technicien vous guide pas à pas pour installer un logiciel d'accès à distance (TeamViewer, AnyDesk). Une fois connecté à votre ordinateur, il peut voir tout votre écran, accéder à votre e-banking, voler vos documents personnels ou installer un logiciel malveillant. Il vous facture ensuite une "intervention" de 200 à 500 CHF.
Le piège de l'urgence
Dans les deux cas, l'escroc crée un sentiment d'urgence : "Si on n'intervient pas maintenant, votre connexion sera coupée" ou "Vos données personnelles sont en danger". Cette pression vise à vous empêcher de réfléchir ou de vérifier.
Les signes qui ne trompent pas
- Aucun rendez-vous préalable** — Swisscom ne se présente jamais chez vous sans que vous ayez vous-même pris rendez-vous
- Une demande d'accès à votre ordinateur** — Swisscom ne demande jamais d'installer TeamViewer ou AnyDesk par téléphone
- Un numéro de téléphone inconnu** — Le numéro officiel du service client Swisscom est le 0800 800 800
- Une demande de paiement immédiat** — Swisscom facture ses services sur votre abonnement, jamais en espèces ou par carte sur place
- Un sentiment d'urgence** — "Votre ligne sera coupée si vous ne faites rien"
- Pas de numéro de dossier** — Un vrai technicien Swisscom peut toujours vous communiquer un numéro de ticket
Que faire face à un faux technicien ?
- Ne laissez jamais entrer** quelqu'un qui se présente sans rendez-vous — même avec une carte d'identité professionnelle
- Ne donnez jamais accès** à votre ordinateur à distance, même si la personne semble compétente
- Vérifiez directement auprès de Swisscom** — Appelez le **0800 800 800** (gratuit) et demandez si une intervention est prévue chez vous
- Notez les détails** — Nom donné, description physique, numéro de téléphone, plaque d'immatriculation si possible
- Appelez la police** au 117 si la personne insiste ou refuse de partir
- Signalez l'incident** au NCSC : www.ncsc.admin.ch
Vous avez laissé un faux technicien accéder à votre ordinateur ?
Agissez vite :
- Éteignez votre ordinateur** immédiatement pour couper l'accès à distance
- Appelez votre banque** — Si vous vous êtes connecté à votre e-banking pendant l'accès à distance, faites bloquer votre compte
- Changez tous vos mots de passe** depuis un autre appareil (téléphone, tablette)
- Faites examiner votre ordinateur** par un informaticien de confiance — il pourra vérifier si un logiciel espion a été installé
- Déposez plainte** auprès de la police (117)
- Signalez au NCSC** : www.ncsc.admin.ch
Numéros utiles en Suisse
- Swisscom (service client officiel)** : 0800 800 800 (gratuit)
- Police** : 117
- NCSC** (signaler une cyberarnaque) : www.ncsc.admin.ch
- Pro Senectute** : 0848 000 800
**La règle d'or :** Swisscom ne se présente jamais chez vous sans rendez-vous et ne vous appelle jamais pour prendre le contrôle de votre ordinateur. Si quelqu'un prétend le contraire, c'est une arnaque. En cas de doute, fermez la porte ou raccrochez, et appelez le 0800 800 800 pour vérifier.